Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail devolucao@vendioshop.com e nosso time irá te orientar como proceder.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:
Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
Valor unitário do produto: R$159,90
Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:
R$479,70 - R$159,90 = R$319,80 valor de devolução
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
PIX: O reembolso será processado via PIX.
Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF e nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail devolucao@vendioshop.com e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 7 dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail devolucao@vendioshop.com com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Deve o consumidor observar que o prazo para reclamar pelos vícios ou defeitos encerra-se em 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (produtos duráveis).
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados, modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento do produto precisam ser informadas ao nosso SAC para obter mais informações.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
- o vale expira um ano após a data de recebimento;
- o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito, boleto bancário ou PIX;
- se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
- se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 dias corridos.
ASSISTÊNCIA EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
Entendemos que situações podem surgir após a compra de um produto, e estamos aqui para garantir que o processo de troca ou devolução seja o mais simples e eficiente possível para você. Abaixo, fornecemos um guia passo a passo sobre como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de um item adquirido na Vendio Shop:
Manifestação Inicial:
- Caso necessite de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail devolucao@vendioshop.com. Por favor, detalhe o máximo possível o problema encontrado, incluindo informações sobre o produto e seus dados pessoais.
Recebimento do Formulário:
- Após recebermos sua manifestação, nossa equipe enviará um formulário que deverá ser preenchido obrigatoriamente por você. Este formulário é essencial para dar início ao processo de troca ou devolução.
Análise do Formulário:
- Após o recebimento do formulário preenchido, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias. Caso sejam necessárias adequações no formulário, entraremos em contato para orientá-lo sobre as correções.
Prosseguimento do Processo:
- Uma vez que o formulário esteja correto, nossa equipe prosseguirá com o processo e criará uma "note" em nosso sistema, que terá validade de 7 dias. Dentro desse prazo, você deverá nos enviar o produto conforme instruções fornecidas. Caso não seja cumprido esse prazo, a solicitação de troca / devolução será cancelada.
Análise do Produto:
- Após o recebimento do produto em nosso endereço, realizaremos uma análise em até 10 dias. Se o produto estiver nas condições adequadas e de acordo com sua solicitação, iremos notificá-lo informando que o status do processo foi aprovado.
É importante ressaltar que todo o processo de troca ou devolução deve ser conduzido exclusivamente através do e-mail devolucao@vendioshop.com. Pedimos sua colaboração para fornecer o máximo de detalhes sobre o problema enfrentado, a fim de tornar o processo mais eficiente e satisfatório para ambas as partes.
Para qualquer dúvida adicional sobre o processo de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar enviando um e-mail para devolucao@vendioshop.com, com o assunto "Dúvidas".
Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo e garantir sua total satisfação com sua experiência de compra na Vendio Shop.
